§1 Postanowienia ogólne
- Zleceniobiorca - Merkandi LTD, zwany dalej Merkandi, z siedzibą w Anglii, Unit 4E, Enterprise Court, S63 5DB Rotherham.
- Zleceniodawca - przedsiębiorca lub osoba prywatna, zlecająca usługę tłumaczenia wiadomości pomiędzy użytkownikami.
- Usługa tłumaczenia wiadomości pomiędzy użytkownikami - zwana dalej usługą, polega na tłumaczeniu każdej przychodzącej i wychodzącej wiadomości e-mail wysłanej przez system Merkandi na język adresatów wiadomośći. Usługa jest świadczona przez Zleceniobiorcę.
- Koszt usługi - kwota, jaką Zleceniodawca musi zapłacić w celu realizacji usługi tłumaczenia wiadomości pomiędzy użytkownikami.
§2 Zakres świadczonej usługi
- Zleceniodawca składa zamówienie na usługę tłumaczenia wiadomości pomiędzy użytkownikami za pośrednictwem strony internetowej Merkandi. Koszt usługi jest przedstawiony na stronie zamówienia usługi i dotyczy bezterminowego tłumaczenia wiadomości e-mail wychodzących i przychodzących do Zleceniodawcy na język natywny obu kontaktujących się ze sobą stron.
- Po opłaceniu usługi zamówionej przez Zleceniodawcę, Zleceniobiorca otrzymuje wiadomość potwierdzającą aktywację usługi. Od tego momentu, usługa jest aktywna i wszystkie wiadomości są tłumaczone do 3 godzin od ich wysłania bądź otrzymania.
- Zleceniobiorca, w uzasadnionych przypadkach, zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu tłumaczenia wiadomości do 72 godzin. W takim przypadku, Zleceniodawcy nie przysługuje prawo do zwrotu.
- Zleceniobiorca określa, że w przypadku braku tłumaczenia wiadomości, Zleceniodawca niezwłocznie poinformuje go o tym fakcie. W takim przypadku, Zleceniobiorca ma 72 godziny na dostarczenie tłumaczenie i rozwiązanie problemu. Jeżeli w określonym terminie Zleceniobiorca nie jest w stanie rozwiązać problemu, Zleceniodawca ma prawo żądania zwrotu pieniędzy za zakupioną usługę. Zwrot następuje w tej samej formie co płatność dokonana za usługę przez Zleceniodawcę. W przypadku braku możliwości dokonania takiego zwrotu, Zleceniobiorca skontaktuje się ze Zleceniodawcą celem ustalenia innej formy zwrotu.
- Usługa działa w sposób zupełnie automatyczny, bez udziału Zleceniodawcy.
- Zleceniodawca ma prawo żądania wyłączenia usługi na dowolny okres i jej reaktywacji w dowolnym momencie.
- Usługa tłumaczenia wiadomości tłumaczy wiadomości z dowolnego języka na język odbiorcy wiadomości.
- Zleceniobiorca korzysta z systemów tłumaczeń automatycznych do oferowania usługi, tłumaczenia nie są wykonywane przez wyspecjalizowane osoby.
- W przypadku krótkich wiadomości i/lub zawierających liczne błędy składniowe, ortograficzne, gramatyczne czy stylistyczne, tłumaczenie może nie być możliwe. W takich przypadkach Zleceniodawca nie bierze odpowiedzialności za brak dostarczonej usługi.
- Usługa działa od momentu jej zakupu. Wiadomości, które zostały wymienione przed jej zakupem nie zostaną przetłumaczone.
- Usługa jest dostępna do wykorzystania przez nieograniczony czas z zastrzeżeniem, że jej wykorzystanie jest możliwie wyłącznie w momencie, gdy Zleceniodawca posiada aktywne konto na platformie Merkandi oraz posiada aktywną opcję sprzedaży.
§3 Zwroty
- Zleceniodawca ma możliwość otrzymania zwrotu opłaty za wykonaną usługę w ciągu 100 dni kalendarzowych od dnia zamówienia usługi. Po upływie 100 dni kalendarzowych od dnia zamówienia usługi Zleceniodawcy nie przysługuje zwrot.
- Warunkiem zwrotu jest brak rozpoczęcia wykonywania usługi. W momencie uzupełnienia formularza usługi, prawo do zwrotu przestaje obowiązywać z wyjątkiem sytuacji zawartej w pkt. 6 §2 oraz pkt. 1, 2 i 3 §4.
- Aby otrzymać zwrot, Zleceniodawca powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Merkandi, którego dane kontaktowe dostępne są w zakładce kontakt na stronie internetowej: https://merkandi.pl/contact.
§4 Reklamacje
Zleceniobiorca umożliwia wszczęcie postępowania reklamacyjnego w następujących przypadkach:
- Usługa nie została zrealizowana w deklarowanym terminie, Zleceniodawca zgłosił błąd Zleceniobiorcy a ten nie został naprawiony w zadeklarowanym terminie
W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Merkandi. Dane kontaktowe dostępne są w zakładce kontakt na stronie internetowej: https://merkandi.pl/contact. W treści zgłoszenia reklamacyjnego, Zleceniodawca zobowiązany jest podać swoje pełne dane, dane kontaktowe, numer opłaconej faktury, oraz wskazać co najmniej jeden z wyżej wymienionych przypadków, uzasadniających wszczęcie postępowania reklamacyjnego przez Merkandi.
Zleceniobiorca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
§5 Odpowiedzialność
Zleceniobiorca odpowiada wyłącznie za dostarczenie tłumaczeń wiadomości. Zleceniobiorca udostępnia również tekst źródłowy wiadomości, aby Zleceniodawca mógł się z nim zapoznać. Ponieważ wiadomości są tłumaczone przez systemy zautomatyzowane, Zleceniobiorca nie może odpowiadać za poprawność tłumaczeń, a co za tym idzie, za skutki powstałe w skutek decyzji podejmowanych na ich podstawie.
§6 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się Ogólne Warunki Handlowe Merkandi oraz odpowiednie akty prawne.