Каков процент ответов?

Процент ответов показывает, на сколько первых сообщений от покупателей был получен ответ от продавца. Учитываются только первые сообщения в новой ветке. Последующие сообщения в том же разговоре не влияют на этот показатель.

Как рассчитывается время ответа?

Среднее время ответа рассчитывается на основе ответа продавца на первое сообщение в ветке. Время учитывается 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Последнее сообщение от покупателя не учитывается, если это не его первое сообщение.
 

Каковы временные пороги для определения скорости ответа?

Временные пороги публично видны в профиле оптовика и следующие:

Ответы быстро — до 6 часов

Ответы очень быстро — до 10 часов

Ответы быстро — до 24 часов

Ответы медленно — до 48 часов

Ответы очень медленно — более 48 часов

С какого периода рассчитывается статистика?

Все коэффициенты рассчитываются за последние 30 дней.

Как часто обновляется статистика?

Данные обновляются автоматически раз в 24 часа.

Почему важно поддерживать статистику ответов на высоком уровне?

Поддержание высокой статистики ответов имеет решающее значение для продавцов. Работа над качеством обслуживания укрепляет доверие покупателей, побуждает их обращаться к вам и увеличивает шансы на завершение сделки. Покупатели предпочитают работать с оптовиками, которые быстро и регулярно отвечают на сообщения — важный элемент в процессе принятия решений и успешной продаже.